Operadora con IA, centralita virtual o contestador: qué elegir
Tres soluciones distintas para el mismo problema: el teléfono suena y no hay nadie libre para cogerlo. El contestador guarda un mensaje. La centralita virtual reparte la llamada entre extensiones y horarios. La operadora con IA habla con quien llama, resuelve lo que puede y te avisa del resto. Cuestan cosas diferentes y fallan en sitios diferentes. Esta comparativa parte de precios públicos de proveedores reales.
Qué hace realmente cada una
El contestador
Es un buzón: locución, pitido y mensaje grabado. Va incluido en casi cualquier servicio de telefonía. La centralita virtual gratuita de Zadarma incluye grabación de llamadas, varios menús de voz, contestador para fuera de horario y desvíos condicionales sin coste de plataforma.
Resuelve una cosa: que el cliente pueda dejar constancia. No resuelve nada más. Nadie confirma la cita, nadie responde el precio y muchos clientes cuelgan sin grabar nada.
La centralita virtual
Es infraestructura de llamadas: numeración, extensiones, menú IVR («pulse 1 para taller»), colas, horarios, grabación, estadísticas e integración con el CRM. Encamina, pero no conversa: quien decide sigue siendo una persona al otro lado.
El precio se paga por usuario y mes. Una referencia para pymes está entre 15 y 30 € por usuario y mes según Más IP, y Ringover sitúa el arranque de las soluciones cloud en 15-25 € por usuario sin inversión inicial en hardware.
La operadora telefónica con IA
Es un agente de voz que mantiene una conversación. A diferencia del IVR clásico, entiende la petición, responde preguntas frecuentes, agenda citas y transfiere la llamada cuando hace falta, las 24 horas, según describe
Written with the help of artificial intelligence and reviewed by the Sofyer team.
Ready to start your project?
Describe what you need and get a fixed price in 2 minutes.
Request a quote