Política de Reembolsos

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Reembolsos aplica a todos los servicios contratados a través de sofyer.com, operado por Polycar Digital SL (CIF: B24943136), con domicilio en Carrer Colón 4, 3º 4ª, 46004 Valencia, España.

Esta política complementa los Términos y Condiciones generales del servicio y se rige por la legislación española en materia de consumo, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE.

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la confirmación de compra para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, siempre que el desarrollo del proyecto no haya comenzado.

En caso de que usted haya solicitado expresamente que el desarrollo comience antes de que finalice el plazo de desistimiento (al aceptar el presupuesto y autorizar el inicio inmediato), se le informará de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, conforme al artículo 103.a) del TRLGDCU.

3. Reembolsos según fase del proyecto

La política de reembolso varía en función del estado de ejecución del proyecto en el momento de la solicitud:

4. Suscripciones de soporte

Las suscripciones mensuales de soporte (Basic, Pro, Premium) pueden cancelarse en cualquier momento desde el panel de cliente o contactando a info@sofyer.com. Al cancelar:

• El servicio se mantiene activo hasta el final del período de facturación en curso.
• No se realizan reembolsos parciales por el período no consumido del mes en curso.
• Las horas de soporte no utilizadas del mes en curso no son acumulables ni reembolsables.
• La cancelación es efectiva de forma inmediata y no genera penalización alguna.

4.bis. Servicios de IA, formación y auditorías

• Servicios de IA con cuota mensual: la cuota de alta cubre la puesta en marcha y no es reembolsable una vez realizada. La cuota mensual se cancela con 30 días de preaviso y no se prorratea el mes en curso.
• Formación: cancelando con más de 7 días de antelación se devuelve todo o se cambia la fecha; entre 7 y 2 días se retiene el 50%; con menos de 48 horas o no presentándose, se factura la sesión completa. Si cancelamos nosotros, el cliente elige entre devolución íntegra o nueva fecha.
• Diagnóstico gratuito: no genera cobro ni, por tanto, derecho a reembolso.
• Auditoría de preparación para IA (de pago): reembolsable al 100% mientras no se haya entregado el informe. Una vez entregado no procede reembolso, pero su importe se descuenta íntegro del proyecto si se contrata en los 90 días siguientes.

El derecho de desistimiento de 14 días del apartado 2 corresponde a consumidores en la Unión Europea. En contratos entre empresas y con clientes de fuera de la UE se aplican las condiciones de cancelación pactadas en el presupuesto y en los Términos y Condiciones.

5. Garantía de satisfacción

Sofyer se compromete a entregar el proyecto conforme al alcance definido en el presupuesto aceptado por el cliente. Si el proyecto entregado presenta defectos o no cumple con las especificaciones acordadas:

• El cliente debe comunicar las discrepancias dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Sofyer dispondrá de un plazo razonable (máximo 15 días laborables) para subsanar los defectos reportados.
• Si tras las correcciones el proyecto sigue sin cumplir las especificaciones acordadas, el cliente podrá solicitar un reembolso parcial o total, que será evaluado caso por caso considerando el trabajo realizado y las especificaciones originales.

6. Procedimiento de solicitud de reembolso

1. Envíe un email a info@sofyer.com con el asunto "Solicitud de reembolso" indicando el número de proyecto o referencia de pago.
2. Recibirá confirmación de recepción en un plazo máximo de 48 horas laborables.
3. Sofyer evaluará la solicitud y le comunicará la resolución en un plazo máximo de 5 días laborables.
4. Si procede, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (Stripe), en un plazo máximo de 14 días desde la aprobación.

7. Exclusiones

No procederá reembolso en los siguientes casos:

• Cambios de opinión o modificaciones del alcance del proyecto no atribuibles a Sofyer, una vez iniciado el desarrollo.
• Insatisfacción derivada de funcionalidades no incluidas en el presupuesto aceptado.
• Retrasos causados por la falta de entrega de contenido, accesos o aprobaciones por parte del cliente.
• Problemas técnicos derivados de servicios de terceros (hosting, dominios, APIs externas) no gestionados por Sofyer.

8. Resolución de disputas

En caso de desacuerdo con la resolución de una solicitud de reembolso, el cliente podrá:

• Recurrir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE en ec.europa.eu/consumers/odr.
• Presentar reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad.
• Acudir a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España), salvo que la normativa de consumo aplicable establezca otro fuero.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o devoluciones:

• Email: info@sofyer.com
• Dirección: Polycar Digital SL, Carrer Colón 4, 3º 4ª, 46004 Valencia, España