Términos y Condiciones

1. Quién presta el servicio

• Titular: Polycar Digital SL (marca comercial «Sofyer» y «Sofyer Studio»)
• CIF: B24943136
• Domicilio: Carrer Colón 4, 3º 4ª, 46004 Valencia, España
• Email: info@sofyer.com · Teléfono: +34 960 290 939

2. Qué regulan estos términos

Regulan el uso de sofyer.com y la contratación de nuestros servicios. Al contratar, aceptas estas condiciones; si algo no encaja con tu caso, se pacta por escrito en el presupuesto y lo pactado manda sobre este texto.

Nuestros servicios se dirigen a empresas y profesionales. Si contratas como consumidor, conservas los derechos que te reconoce la normativa de consumo, que no quedan afectados por estos términos.

3. Qué servicios ofrecemos

Los precios y plazos vigentes son los publicados en sofyer.com/precios y los del presupuesto que recibas. Los importes que aparezcan en textos comerciales son orientativos; el presupuesto aceptado es el que vale.

• Desarrollo de software: plantillas, proyectos semi-personalizados y desarrollo a medida (web, aplicaciones móviles y sistemas internos).
• Servicios de IA con cuota mensual: operadora telefónica, agente de ventas, atención al cliente, automatización de procesos, gestión de reseñas, posicionamiento en buscadores de IA y contenido.
• Diagnósticos y auditorías: revisión gratuita del estado digital de un negocio, y auditoría de preparación para IA (de pago, en proyectos internacionales).
• Formación a equipos sobre uso de IA en la empresa.
• Kit de cumplimiento del Reglamento Europeo de IA.

4. Cómo se contrata

1. Pides presupuesto por el formulario, por correo o por teléfono.
2. Te enviamos un presupuesto con alcance, precio cerrado y plazo.
3. Lo aceptas por escrito y pagas la parte inicial acordada.
4. Desarrollamos y te vamos informando; en proyectos por hitos, cada hito se aprueba antes de seguir.
5. Entregamos, y dispones de un periodo de revisión antes del cierre.

5. Precios, impuestos y pagos

• Los precios en España se muestran en euros y sin IVA, que se añade en factura.
• En operaciones con empresas de otros países de la UE con NIF-IVA válido se aplica la inversión del sujeto pasivo.
• En operaciones con clientes de fuera de la UE (por ejemplo Estados Unidos o Reino Unido) no se repercute IVA español; cualquier impuesto local corre por cuenta del cliente. Estos proyectos pueden facturarse en dólares o libras, al tipo de cambio del día de la factura.
• Los cobros se procesan con Stripe o por transferencia. No almacenamos datos de tarjetas.
• El impago de una factura vencida permite suspender el servicio previo aviso de 7 días.

6. Servicios con cuota mensual

• Se contratan con una cuota de alta y una cuota mensual, ambas indicadas en el presupuesto.
• Se renuevan mes a mes salvo que una de las partes avise con 30 días de antelación.
• Puedes cancelar cuando quieras con ese preaviso; no devolvemos la parte del mes en curso ya consumida ni la cuota de alta.
• Si cambiamos el precio, te avisamos con 60 días y puedes cancelar sin coste antes de que se aplique.
• Los servicios que dependen de proveedores externos (telefonía, modelos de IA, plataformas de mensajería) pueden verse afectados por cambios en esos proveedores; si uno deja de ser viable, buscamos alternativa o cancelamos sin penalización.

7. Servicios de inteligencia artificial: qué garantizamos y qué no

• Los sistemas de IA producen resultados probabilísticos: pueden equivocarse. Diseñamos guardarraíles, límites y avisos, pero no garantizamos que cada respuesta sea exacta.
• Ningún resultado generado por IA constituye asesoramiento legal, fiscal, médico ni financiero. La revisión y la decisión final son siempre del cliente.
• En los servicios de atención (correo, teléfono, chat) definimos contigo qué puede responder el sistema y en qué casos deriva a una persona.
• El cliente es responsable de la información que introduce en el sistema y de tener derecho a usarla, y se compromete a no emplear el servicio para suplantar identidades, engañar, generar contenido ilícito o tomar decisiones automatizadas sobre personas sin supervisión.
• Salvo pacto distinto por escrito, en el Reglamento Europeo de IA el cliente es el responsable del despliegue del sistema en su negocio y nosotros el proveedor técnico de la integración. Le entregamos la documentación necesaria para cumplir sus obligaciones, incluida la información para la formación de su personal.

8. Diagnósticos y auditorías

El diagnóstico gratuito se elabora con información pública del negocio y con lo que el cliente nos cuenta. Es una orientación comercial, no un informe pericial ni un dictamen técnico exhaustivo, y no genera obligación de contratar.

La auditoría de preparación para IA (de pago) sí se entrega como informe formal con alcance, supuestos y limitaciones escritos. Si el cliente contrata el proyecto recomendado dentro de los 90 días siguientes, su importe se descuenta del proyecto.

9. Formación

• Las sesiones se reservan por fecha y se confirman con el pago del 50 %.
• Cancelación con más de 7 días: se devuelve todo o se cambia la fecha. Entre 7 y 2 días: se retiene el 50 %. Con menos de 48 horas o no presentarse: se factura la sesión completa.
• Si tenemos que cancelar nosotros, se devuelve el importe íntegro o se busca nueva fecha, a elección del cliente.
• El material entregado es para uso interno de la empresa asistente: no puede revenderse ni impartirse a terceros sin autorización escrita.
• Entregamos certificado de asistencia; sirve como registro de la formación en IA del personal, pero no es una certificación oficial ni una acreditación reglada.

10. Plazos

Los plazos se cuentan desde que tenemos todo lo necesario del cliente (contenidos, accesos, decisiones). Los retrasos en entregar ese material desplazan la fecha de entrega en la misma medida.

Si vemos que un plazo peligra, avisamos en cuanto lo sabemos y proponemos una fecha nueva.

11. Propiedad intelectual

Pagado el proyecto, el código desarrollado específicamente para el cliente es suyo, con sus datos y su infraestructura a su nombre desde el primer día.

Conservamos la titularidad de nuestras herramientas, librerías, plantillas base y metodología, y del software de terceros que se integre, que se rige por su propia licencia. El cliente recibe una licencia de uso perpetua sobre esos componentes dentro de su proyecto.

Podemos citar el trabajo y mostrarlo en nuestro portfolio salvo que el cliente nos pida por escrito que no lo hagamos.

El diseño, la marca y el contenido de sofyer.com son de Polycar Digital SL.

12. Garantía y soporte

Los proyectos incluyen 30 días de soporte tras la entrega para corregir errores y hacer ajustes menores. Las funcionalidades nuevas o los cambios de alcance se presupuestan aparte.

La garantía no cubre fallos causados por cambios hechos por terceros, por caídas de proveedores externos ni por un uso distinto del acordado.

13. Confidencialidad y protección de datos

Todo lo que nos cuentes del negocio es confidencial y no se comparte con terceros salvo con los proveedores necesarios para prestarte el servicio.

Cuando tratemos datos personales por cuenta del cliente firmamos el contrato de encargo del artículo 28 del RGPD. El detalle de cómo tratamos los datos está en la Política de Privacidad.

14. Responsabilidad

No respondemos de daños indirectos, lucro cesante, interrupción del negocio ni pérdida de datos derivados del uso del software entregado. Nuestra responsabilidad máxima se limita al importe pagado por el servicio de que se trate en los 12 meses anteriores.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo o por daños que la ley no permite excluir.

Trabajamos como proveedor independiente: no existe relación laboral, sociedad ni representación entre las partes.

Ninguna parte responde por incumplimientos causados por fuerza mayor (catástrofes, cortes generalizados de red o energía, actos de autoridad).

15. Cancelación

Puedes cancelar antes de que empiece el desarrollo y se devuelve todo lo pagado. Una vez empezado, se factura el trabajo realizado hasta ese momento y se devuelve el resto.

Podemos rechazar o interrumpir un encargo si el uso previsto es ilícito, si vulnera derechos de terceros o si el cliente incumple sus obligaciones de pago o de colaboración.

16. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier controversia las partes se someten a los juzgados de Valencia, salvo que la ley imponga otro fuero (por ejemplo, el del domicilio del consumidor).

Antes de acudir a los tribunales nos comprometemos a intentar resolverlo por escrito en un plazo de 30 días.

17. Cambios

Podemos actualizar estos términos. La versión aplicable a un encargo es la vigente en la fecha en que se acepta el presupuesto.