Política de Reembolsos

Última actualización: 24 de febrero de 2026

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Reembolsos aplica a todos los servicios contratados a través de sofyer.com, operado por Polycar Digital SL (CIF: B24943136), con domicilio en Carrer Colón 4, 3º 4ª, 46004 Valencia, España.

Esta política complementa los Términos y Condiciones generales del servicio y se rige por la legislación española en materia de consumo, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE.

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la confirmación de compra para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, siempre que el desarrollo del proyecto no haya comenzado.

En caso de que usted haya solicitado expresamente que el desarrollo comience antes de que finalice el plazo de desistimiento (al aceptar el presupuesto y autorizar el inicio inmediato), se le informará de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, conforme al artículo 103.a) del TRLGDCU.

3. Reembolsos según fase del proyecto

La política de reembolso varía en función del estado de ejecución del proyecto en el momento de la solicitud:

Antes del inicio del desarrollo

Reembolso del 100% del importe abonado. Sin coste alguno para el cliente. El reembolso se tramita en un plazo máximo de 14 días desde la solicitud.

Con el desarrollo en curso (menos del 50% completado)

Se reembolsará la parte proporcional al trabajo no realizado. Sofyer proporcionará un informe detallado del porcentaje de avance y los entregables completados hasta la fecha. El cliente recibirá todo el trabajo realizado hasta ese momento.

Con el desarrollo avanzado (50% o más completado)

No procede reembolso, dado que la mayor parte del servicio ha sido ejecutada. El cliente recibirá todos los entregables completados hasta la fecha, incluyendo código fuente, documentación y credenciales de acceso.

Proyecto entregado

Una vez entregado el proyecto, no procede reembolso. No obstante, el cliente dispone de un período de 30 días de garantía durante el cual Sofyer corregirá sin coste adicional cualquier error o discrepancia respecto al alcance acordado en el presupuesto.

4. Suscripciones de soporte

Las suscripciones mensuales de soporte (Basic, Pro, Premium) pueden cancelarse en cualquier momento desde el panel de cliente o contactando a info@sofyer.com. Al cancelar:

El servicio se mantiene activo hasta el final del período de facturación en curso.
No se realizan reembolsos parciales por el período no consumido del mes en curso.
Las horas de soporte no utilizadas del mes en curso no son acumulables ni reembolsables.
La cancelación es efectiva de forma inmediata y no genera penalización alguna.

5. Garantía de satisfacción

Sofyer se compromete a entregar el proyecto conforme al alcance definido en el presupuesto aceptado por el cliente. Si el proyecto entregado presenta defectos o no cumple con las especificaciones acordadas:

El cliente debe comunicar las discrepancias dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Sofyer dispondrá de un plazo razonable (máximo 15 días laborables) para subsanar los defectos reportados.
Si tras las correcciones el proyecto sigue sin cumplir las especificaciones acordadas, el cliente podrá solicitar un reembolso parcial o total, que será evaluado caso por caso considerando el trabajo realizado y las especificaciones originales.

6. Procedimiento de solicitud de reembolso

Envíe un email a info@sofyer.com con el asunto "Solicitud de reembolso" indicando el número de proyecto o referencia de pago.
Recibirá confirmación de recepción en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Sofyer evaluará la solicitud y le comunicará la resolución en un plazo máximo de 5 días laborables.
Si procede, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (Stripe), en un plazo máximo de 14 días desde la aprobación.

7. Exclusiones

No procederá reembolso en los siguientes casos:

Cambios de opinión o modificaciones del alcance del proyecto no atribuibles a Sofyer, una vez iniciado el desarrollo.
Insatisfacción derivada de funcionalidades no incluidas en el presupuesto aceptado.
Retrasos causados por la falta de entrega de contenido, accesos o aprobaciones por parte del cliente.
Problemas técnicos derivados de servicios de terceros (hosting, dominios, APIs externas) no gestionados por Sofyer.

8. Resolución de disputas

En caso de desacuerdo con la resolución de una solicitud de reembolso, el cliente podrá:

Recurrir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE en ec.europa.eu/consumers/odr.
Presentar reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad.
Acudir a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España), salvo que la normativa de consumo aplicable establezca otro fuero.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o devoluciones:

Email: info@sofyer.com
Dirección: Polycar Digital SL, Carrer Colón 4, 3º 4ª, 46004 Valencia, España