Operadora con IA, centralita virtual o contestador: qué elegir
Tres soluciones distintas para el mismo problema: el teléfono suena y no hay nadie libre para cogerlo. El contestador guarda un mensaje. La centralita virtual reparte la llamada entre extensiones y horarios. La operadora con IA habla con quien llama, resuelve lo que puede y te avisa del resto. Cuestan cosas diferentes y fallan en sitios diferentes. Esta comparativa parte de precios públicos de proveedores reales.
Qué hace realmente cada una
El contestador
Es un buzón: locución, pitido y mensaje grabado. Va incluido en casi cualquier servicio de telefonía. La centralita virtual gratuita de Zadarma incluye grabación de llamadas, varios menús de voz, contestador para fuera de horario y desvíos condicionales sin coste de plataforma.
Resuelve una cosa: que el cliente pueda dejar constancia. No resuelve nada más. Nadie confirma la cita, nadie responde el precio y muchos clientes cuelgan sin grabar nada.
La centralita virtual
Es infraestructura de llamadas: numeración, extensiones, menú IVR («pulse 1 para taller»), colas, horarios, grabación, estadísticas e integración con el CRM. Encamina, pero no conversa: quien decide sigue siendo una persona al otro lado.
El precio se paga por usuario y mes. Una referencia para pymes está entre 15 y 30 € por usuario y mes según Más IP, y Ringover sitúa el arranque de las soluciones cloud en 15-25 € por usuario sin inversión inicial en hardware.
La operadora telefónica con IA
Es un agente de voz que mantiene una conversación. A diferencia del IVR clásico, entiende la petición, responde preguntas frecuentes, agenda citas y transfiere la llamada cuando hace falta, las 24 horas, según describe
Redactado con ayuda de inteligencia artificial y revisado por el equipo de Sofyer.
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